Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous enverrons par e-mail les instructions et l'adresse de retour sous 48h (jours ouvrés).
3. Renvoyez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour que nous vous aurons communiqué.
4. Conservez le justificatif d'envoi jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, avec tous leurs emballages et accessoires. Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Articles non remboursables

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Articles dont la date de péremption est dépassée

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous proposerons, à notre charge, un renvoi de l'article correct ou un remboursement complet incluant les frais de retour.

Contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, via notre page Contact. Nous faisons notre maximum pour traiter vos demandes dans les 24h.